Инструкция по обращению с личным кабинетом Феникс ДНР

Сайт: https://billing.phoenix-dnr.ru/

Кабинет: https://my.phoenix-dnr.ru/login

Телефон: 432, +38(071)0995431

Перейти на сайт

Перейти в кабинет

Феникс — это оператор мобильной связи, работающий на территории ДНР. Организация взялась за свою деятельность с весны 2015 года. Своим планом она сообщила обеспечение сотовой и интернет-связью проживающих людей на территории Донецкой республики. Наименование «Феникс» было дано ей после референдума, который проходил на сайте министерства связи. Имеющие отношения к опросу, признали это наименование самым соответствующим. В первые шаги своей работоспособности абоненты могли держать связь исключительно только между собой, потом были встроены объективные возможности связи с абонентами других операторов. На сегодняшний день вы можете подключиться к сети интернет для мобильного пользования со стартовым пакетом или Wi-Fi для домашнего пользования.

Регистрация и вход в личный кабинет

Чтобы войти в ЛК, потребуется зайти на официальный сайт организации по ссылке http://phoenix-dnr.ru/ или войти по отдельной ссылке для активизации. При этом вы не должны всякий раз снова вводить пароль — логин осуществляется исключительно только по номеру телефона.

Что же надо делать для изучения регистрации? Первым делом необходимо ввести номер мобильного телефона, что называется логином. После чего выждать время получения SMS-сообщения на указанный вами логин. В нём будет непостоянный пароль, при вводе которого, вы активируете свою учетную запись. В будущем времени пароль не потребуется, но при этом вам необходимо будет каждый раз, повторять процедуру с новым кодом в SMS на вашем больном. Будьте готовы к тому, что кабинет в случае неправильного ввода кода, он останется для вас недоступным.

Для домашнего интернета — другие условия: заходим в учетную запись только с использованием пароля. Это возможно по причине деления на два личных кабинета, один для мобильной связи по ссылке https://my.phoenix-dnr.ru/login, а другой для интернета по ссылке https://billing.phoenix-dnr.ru/. Выбор вариантов доступен на официальной странице сайта, нажав на предложенную вкладку в правом углу, вы автоматически перейдете в нужный лк.

Как пополнить счет

1. Выберите тип услуги
   Сначала определитесь, какую услугу пополнять:
   — Мобильная связь
   — Фиксированный телефон
   — Интернет
2. Введите номер телефона. Укажите номер телефона, к которому привязан ваш счет. Это может быть ваш личный номер или номер лицевого счета, в зависимости от типа услуги.
3. Укажите сумму пополнения. Введите сумму, на которую хотите пополнить счет.
4. Email для чека.
   Если хотите получить электронный чек, введите свой email. Это поле необязательно, но полезно для сохранения документов о платеже.
5. Принятие условий.
6. Отправить платеж.
7. Нажмите кнопку «Далее» для продолжения платежа. Вас перенаправит на страницу подтверждения или выбора способа оплаты.

Как подать обращение

На сайте компании доступна удобная онлайн-форма для подачи обращения. Через неё можно отправить свой вопрос или жалобу прямо через браузер — это быстрее и удобнее, чем писать письмо или идти лично.
Кнопка «Подать обращение» находится на странице контактов и перенаправляет на форму.

При подаче обращения важно указать:

1. Ваши полные ФИО.
2. Номер лицевого счёта (если это касается конкретной услуги).
3. Контактный номер телефона.
4. Email для ответа.
5. Четкое описание проблемы или вопроса.
6. Желаемый результат или способ решения.
7. Дату и подпись (для письменных обращений).

Чем подробнее вы опишете проблему, тем быстрее её смогут решить. Ответ придёт на указанный вами контакт — по почте, на email или по телефону, в зависимости от выбранного способа.

Условия подключения

Что требуется для подключения:

1.  Паспорт или удостоверение личности
2. Адрес проживания
3. Номер телефона для связи
4. Согласие на условия договора
5. Возраст абонента:
   — Минимальный возраст — 18 лет
   — Для несовершеннолетних требуется согласие родителя
6. Документы:
   — Копия паспорта обычно не требуется при подключении в офисе
   — Может потребоваться при удалённом подключении
7. Активация:
   После подключения номер активируется за несколько минут. Первый звонок можно совершить сразу.
8. Сроки контракта:
   Обычно контракт заключается на неопределённый срок с возможностью расторжения по желанию абонента.

Функционал личного кабинета оператора ДНР

После начальной работы интернет-провайдера, ЛК смог поднять и сделать лучше виды служб, став номером один подобным предприятием в истории Донецкой республики. С 2015 — 2019 год со временем подключались новые опции и тарифы . Одновременно с этим специалисты организации занимались восстановлением повреждённых каналов связи и оборудования. Для ряда категорий людей (например, ветеранов боевых действий) подключение к интернету осуществляется без оплаты, а то есть- бесплатно.

Клиенту предлагают на выбор три тарифа интернета. Оплата производится в российских рублях, само подключение бесплатно, как и переход на другой тариф.

• Социальный: скорость 10 мегабит/с, 43 доступных телеканала, стоимость 90 рублей за месяц пользования
• Оптимальный: 80 мегабит/с, 160 каналов, 160 рублей в месяц
• Максимальный: 100 мегабит, 331 канал и 250 руб.
• Переключиться вы можете в любой удобный для вас момент, зайдя в свой ЛК.

Что относительно услуг сотовой связи, здесь вы тоже управляете услугами: при помощи передвижной галочки «Статус» включаете, выключаете их. В их числе — SMS, мобильный интернет (посуточная или помесячная оплата), оповещение о малой сумме средств на балансе и антиопределитель номера.

Контакты

• Мобильная связь (24/7): 411 или +7(949)3005000
• Домашний интернет — техподдержка (24/7): 432 или +7(949)0995431
• Домашний интернет — общие вопросы: +7(949)0995099, +7(856)3032099 (9:00-18:00)
• Юридические лица: 414 или +7(856)3032017
• Корпоративные продажи: 413
• Email: Info@phoenix-dnr.ru | Отдел кадров: hh@phoenix-dnr.ru
• Адрес офиса: ул. Марьинская, д. 1, г. Донецк
• Часы работы офиса:
  — Пн-чт: 9:00-13:00 и 14:00-18:00
  — Пт: 9:00-13:00 и 14:00-16:45