Инструкция по обращению с личным кабинетом Почта России (pochta.ru)

Почта России – государственный оператор почтовой доставки, обладает развитой транспортной инфраструктурой и оказывает различные услуги по перемещению небольших почтовых грузов внутри страны и за рубеж. Отличительная особенность услуг компании – это доступность услуг и их разнообразие. Желающие могут воспользоваться условно-бесплатной доставкой корреспонденции, недорогой отправкой посылок. Отправка простых писем обходится только в стоимость марок и конвертов.

Также предложены премиальные услуги, включающие доставку «от двери до двери», вручение лично в руки получателю. Большинство пакетов обслуживания позволяют отследить отправленные грузы и документы с помощью специальных сервисов. Они доступны без авторизации на сайте компании и других веб-ресурсах, экспортирующих API-данные Почты России. При необходимости пользователи могут открыть Личный кабинет с полным набором функций и возможностью сохранения данных об отправках. Регистрация не требует оплаты.

Регистрация и вход в личный кабинет

Зарегистрироваться в личном кабинете можно на сайте организации – www.pochta.ru. Обратите внимание, что Почта России предлагает раздельные сервисы для частных лиц и бизнеса.

Инструкция по регистрации и входу в интерфейс услуг Почты России:

1. На сайте компании в правом верхнем углу нажмите кнопку «Войти».
2. При наличии данных введите их в соответствующие поля, в качестве логина может выступать номер телефона или е-мейл, которые впоследствии используются для восстановления доступа. При вводе данных придется пройти проверку reCaptcha, это используется с целью недопущения доступа автоматических приложений.
3. Если вы не зарегистрированы, нажмите на ссылку «Зарегистрироваться» в нижней части всплывающего окна.
4. Регистрация на сайте Почты России персонализированная и требует ввода личных данных, в форме нужно ввести 2 раза пароль входа.
5. Не забудьте прочитать и скачать Пользовательское соглашение.
6. Система рассылает сообщения для верификации номера телефона и е-мейл.

Информация в отправлениях Почты России часто идентифицируется по номеру телефона, поэтому при регистрации в кабинете становятся доступными все отправления, зарегистрированные за данным логином (номер телефона) ранее. При необходимости их можно удалить.

Юридические лица должны выбрать кнопку «Для бизнеса», в каждом разделе будет открыта возможность получения доступа. Для этих целей потребуется нажать кнопку «Получить доступ» на выбранной странице. Предварительно рекомендуем зарегистрироваться, чтобы быстро войти в нужный интерфейс.

Восстановление пароля

В случае возникновения сложностей с доступом из-за потери пароля нужно для его восстановления выполнить такие действия:

• перейти на идентификационную страницу;
• нажать на кнопку с надписью «Не помню пароль»;
• заполнить появившуюся строку, прописав в ней электронную почту или телефонный номер;
• подтвердить, что вы являетесь реальным человеком, поставив отметку в окошке возле фразы «Я не робот»;
• кликнуть по клавише «Далее».

Спустя несколько минут пользователь получит SMS-сообщение или электронное письмо (в зависимости от выбранного способа) с дальнейшими инструкциями по возобновлению доступа.

Функции личного кабинета

После авторизации в персональном аккаунте на портале Почта РФ пользователь может выполнять в дистанционном режиме такие действия:

• отправлять и отслеживать письма и посылки;
• использовать курьерскую доставку;
• переводить деньги и совершать другие транзакции;
• просматривать адреса почтовых отделений;
• оформлять кредит и пользоваться другими услугами онлайн.

Пользователям портала предоставляется возможность получения писем, не предъявляя документы. Можно оформлять в удаленном режиме посылки на отправку, оформлять подписку на любые печатные издания, выбрав из представленного списка.

Отслеживание посылки

Почта России предлагает клиентам, зарегистрировавшим персональный аккаунт на официальном сайте учреждения, удобную и полезную услугу по отслеживанию отправлений. Для просмотра информации о местонахождении посылки или письма требуется введение трек-номера в графе «Отследить» на основной страничке личного кабинета. Следует заметить, что данная процедура доступна для выполнения как с помощью компьютера, так и с помощью мобильного приложения.

Многим отправителям не известно, что представляет собой трек-номер и где его посмотреть. Найти эти данные можно на квитанции, выдаваемой во время оформления любого почтового отправления. Трек-номер — это 14-значное число.

В случае, когда получить сведения о местонахождении посылки нужно не отправителю, а получателю, комбинацию трек-номера можно узнать у отправителя. При ожидании посылки с товаром можно посетить личный кабинет на сайте интернет-магазина и посмотреть номер на странице с заказом.

Комбинация международного трек-номера состоит из 13 символов, причем в его состав входят не только цифры, но и буквы латинского алфавита. Контроль места нахождения международных посылок возможен исключительно в том случае, если отправление зарегистрировано. В подобной ситуации в начале номера стоит одна из букв R, E, C, L или V.

Просмотр обычной посылки на портале российской Почты недоступен, поскольку она отсутствует в информационной почтовой системе.

Для получения консультации по использованию функциональных возможностей персонального аккаунта можно обратиться в отделение российской Почты или позвонить по номеру телефона +7(495)956-20-67.

Мобильное приложение

Официальное приложение Почты России сделает общение с Почтой удобным и эффективным.

Отправка:

• Без очереди в любом отделении при онлайн-оплате в приложении.
• Оформление с примерным весом — если посылка легче, деньги автоматически вернутся на карту.
• Расчет сроков и стоимости для различных способов доставки внутрироссийских и международных отправлений.
• Оформление внутрироссийских и международных EMS-отправлений.
• Отправка посылки по номеру телефона, без адреса получателя.
• Печать заполненных бланков прямо из приложения.
• Автоматическое добавление трек-номера оформленной посылки отправителю и получателю в мобильное приложение, если указаны их номера телефонов.

Доставка:

• Почтальоном по адресу на отправлении по всей России.
• Курьером на любой адрес в зоне обслуживания вашего отделения.
• На дом за один час из некоторых отделений Москвы во время работы отделения.

Получение:

• Предварительная запись для приоритетного обслуживания.
• Без паспорта и бумажных извещений по коду из СМС с подключенной простой электронной подписью.
• Быстрый поиск в отделении по штрих-коду из приложения.

Госпочта:

• Отправка юридически-значимых электронных заказных писем физическим и юридическим лицам. Если получатель подключил Госпочту, то получит письмо в электронном виде, если не подключил мы распечатаем письмо и доставим его в запечатанном конверте.
• Подробное отслеживание и юридическая значимость.
• Получение официальных писем от государства.
• Оплата штрафов со скидкой.

Отслеживание:

• Автоматическое добавление отправлений, для которых отправитель указал ваш номер телефона
• Ориентировочная дата прибытия в отеделение
• Push-уведомления об изменении статусов
• Отслеживание EMS-отправлений
• Предупреждение об истечении сроков хранения в отделении
• Отображение суммы наложенного платежа и таможенных сборов
• Статусы почтового перевода наложенного платежа
• Оплата таможенного платежа в рамках Уполномоченного Оператора без комиссии
• Электронные и заказные уведомления о вручении
• Автоматическое получение названия товара от ведущих торговых площадок

Отделения:

• Поиск ближайших или по адресу.
• Фильтр по услугам и графику работы.
• Загруженность отделений.
• Напоминание о приближении к отделению, в котором вас ждет посылка.
• Предварительная запись для отправки большого количества отправлений.

Курьер:

• Вызов курьера для отправки посылки. Курьер приедет по указанному адресу, заберет ваше отправление, предложит бесплатную упаковку и предоставит номер для отслеживания.

Товары:

• Заказ и онлайн оплата товаров с быстрой доставкой.

Обратная связь:

• Обмен сообщениями с контактным центром.
• Оценка работы отделений.
• Оценка качества доставки отправлений.

А также:

• Регистрация и вход в Личный кабинет Почты России.
• Поиск почтового индекса по адресу дома.
• Email- и push-подписка на изменения статусов отправлений для зарегистрированных пользователей.
• Добавление посылки по трек-номеру из другого приложения, используя пункт меню «Поделиться».
• Автоматическое добавление скопированного в буфер трек-номера.
• Светлая, темная и автоматическая темы оформления.

Ссылка для скачивания Google Play – https://play.google.com/store/apps/details?id=com.octopod.russianpost.client.android&hl=ru

Ссылка для скачивания App Store — https://apps.apple.com/ru/app/pocta-rossii/id771700826